営業担当にインタビュー！家づくりの流れ④【プランヒアリング編】
2023.02.09
#エルクホームズのこと
こんにちは！エルクホームズの広報担当です。
前回、「営業担当にインタビュー！家作りの流れ③【土地探し編】」では、土地探しの際のポイントをご紹介いたしました。
今回はその第4弾ということで、プランヒアリングについて営業担当Yにいろいろな質問をしてみました！
広報担当：「プランヒアリングはどのように進められていますか？」
Y：「営業担当によって様々なスタイルがあると思いますが、私はまずお客様に思いつく限りのお家に対するご要望を挙げてもらうようにしています。すべての要望を伝えたところでプランが成り立つのか？予算オーバーしてしまうのでは？といったことを心配されて要望を抑えて申告されるお客様もいらっしゃいますが、それを考えるのは我々の仕事です。あとから「やっぱりここを追加で…」となるよりは、最初に全体を把握出来ておけばその後の要望の優先順位も設定しやすくなります。」
広報担当：「優先順位！前回の土地探しの回でも出てきましたが、プランヒアリングにおいても優先順位を決めることが大切なのですね。」
Y：「そうですね。土地探しの回で、すべての条件に100%合った土地に出会える確率は高くないと言いましたが、それはプランにも通じる部分があります。あまりに細かな要望まで100%形にしようと思うと、建物の大きさや予算といった部分が障壁となってくる場合があります。そのため、ここだけは絶対に実現したい、ここはできたらで大丈夫、といったように優先順位を決めておくと良いと思います。もっとも、土地と違って建物はこれから作り上げていくものですし、なおかつ当社は注文住宅を専門にしており、経験豊富な設計士が多数在籍しているので、土地と比べるとはるかに理想を実現できる可能性は高いです。」
広報担当：「もし、希望や要望が明確に思い浮かばない場合はどうしたらよいでしょうか？」
Y：「設計士にある程度委ねてみるのもいいと思います。これは要望が思い浮かばない方はもちろん、ある程度要望が固まっている方にもおすすめしたいです。設計士はこれまで何十、何百というお家を担当してきており、当社であればそのすべてが注文住宅で、ご家族様毎の様々な要望をプランに反映してきています。その経験をもとにお客様に適したプランを考えてくれます。」
広報担当：「プロがおすすめしてくれるプランなら間違いないですね！Yさん自身がヒアリングをされる際に気を付けていることはありますか？」
Y：「私から要望をお聞きするときは、あまり細かい部分まで聞きすぎないことを意識しています。」
広報担当：「それはどういった意図なのでしょうか?」
Y：「あまり細かい部分まで一つ一つ確認して条件を固めすぎてしまうと、条件を満たすことが優先になってしまい、実際の住みやすさや使いやすさといった部分が損なわれてしまうおそれがあります。先ほども話したように、当社には経験豊富な設計士が多数在籍しています。お客様にとって優先度が高い部分はもちろんしっかりとお聞きするのですが、そうじゃない部分についてはざっくりとお聞きして、あとは全体のバランスを見ながら設計士のおすすめを反映してもらうようにしています。」
広報担当：「営業担当のYさんから見ても設計士さんは頼れる存在なのですね！」
Y：「その通りです。あとは、こちらからあまり細かい部分まで質問をしすぎると尋問のような雰囲気になってしまい、気持ちが盛り上がりづらくなってしまいます。プランヒアリングのタイミングは、多くのお客様にとってお家づくりに対してのワクワクした気持ちが高まっている時なので、せっかくならその気持ちを維持したままお家づくりを進めて頂きたいですからね。」
広報担当「たしかにこれからのお家づくりを想像しながら、あれをしたいこれをしたいと考えるときってすごく楽しそうでワクワクしますね！」
Y：「はい、せっかくのお家づくりという一大イベントですから、私としてもお客様にポジティブな気持ちを抱いて頂きたいと思っています。ただし、お客様によっては細かい部分まで確認してほしいという方もいらっしゃいますので、どういった進め方が最適か常に考えながらヒアリングをさせて頂いています。」
営業担当Yにプランヒアリングについて話を聞いてきましたが、皆様理想のお家を思い浮かべながら、それを実現したいというワクワクした気持ちで要望を伝えられるようです。
要望はお客様によって百人百色ですが、エルクホームズではお客様の理想のお家に近づけるようプランヒアリングを行っています。
担当営業はもちろん、プラン作成にあたっては経験豊富な専属の設計士、インテリアコーディーネーター、エクステリアプランナーがお家づくりをサポートさせて頂きますので、ぜひお気軽にご相談ください。
エルクホームズは山口県と広島県に12か所の住宅展示場があります。
ご相談と合わせてぜひ一度、エルクホームズの魅力を体験しに来てみてくださいね！
